浅谈网络营销也要以人为本

2012-9-26 09:24 发布者: 肖田平 阅读:729 来源:网站推广研究

最近,号称占据中国大陆最大份额的搜索引擎市场的百度很郁闷,后果很严重,因为曾被它引以为豪的营销模式——“竞价排名”,遭受了一场前所未有的冲击。
  “科学发展观”的本质和核心是坚持以人为本,而网络营销领域,同样要追求以人为本,百度的倍受谴责就是因为“竞价排名”(网站推广http://www.51hlht.com)在一定程度上漠视了用户感受。
  从客观的商业角度看,百度是应该有理由喊冤的, “竞价排名”作为百度这个私有企业的赢利模式,它本身不具备天然的社会责任感和道德自律。但 “树大招风”让搜索引擎使用者对百度寄予了太多的期待,“请不要让道德的堕落来污辱技术在你们头顶加冕的荣光”,百度最终伤害的是搜索引擎消费者的心,如果其因风波而受损,必然也是被消费者所抛弃而带来的应有后果。
  网络营销的用户感受和客户体验,一直是业内最为关注和重视的问题,贯穿于网络产品的策划、运营、销售的整个过程中,谁的用户感受最优,最大程度地以人为本,谁才有可能成为最后的胜利者。
  首先,网络营销实施的主客体对象都是人构成的社会单位,网络营销产品在前期开发过程中,必须进行受众分析:市场在哪里,消费者的层次如何,预期市场效果如何,都不可避免地涉及到消费者的心理研究。上述内容都曾引起业内行家专门探讨“心理学在网络营销中运用”。
  其次,在具体网络营销产品的设计上,同样不能忽视“人”的因素,必须充分考虑用户体验和客户体验。
  实际的网络营销终端操作过程中,销售人员的素质和客服服务态度,对网络营销产品的销售的促进作用也不容小觑,前端理念和高新技术最终得靠人工落实和服务。这也就是为什么“情感沟通”方式在营销方面一直被沿用的原由。对我们中小企业的企业网络营销的启示应该是:如何做好网络营销的后期跟踪服务,保证营销效果的持续性。
  有人的地方就有市场,生意就是人的生意,而网络营销“以人为本”,只有将对客户服务的人本精神贯穿于始终,勇敢地承担社会责任感,甚至成为道德自律的楷模,任何网络营销都必将笑傲江湖。

 


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