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商业银行采用数据仓库技术有以下优点

2012-7-10 20:03 浏览次数:364 我来说两句(0)
目前储蓄系统、资金系统、国际结算系统、信用卡系统、信贷系统等信息系统已广泛应用于银行业务中,银行客户信息量呈爆炸式增长,这些信息存储在系统中但没有被应用于。数据仓库技术成为银行业充分开发利用这些信息的重要手段。商业银行采用数据仓库技术有以下优点: 准确快速及时的收集客户信息反馈,提高客户满意度;为银行管理者提供决策支持,增强银行内部管理能力;有效预防金融风险,提高市场竞争力。培养员工忠诚度。银行员工是直接和客户接触并帮助客户办理业务的,通常情况下,员工流动频率很高的银行想要获得较高的客户忠诚度几乎是不可能的,因此要实现客户忠诚,首先要做到内部员工忠诚。通过提升内部员工对银行产品和服务的忠诚度才能使他们提高工作热情,加深对本职工作的热爱,提高对客户的耐心程度,提高专业素质和专业精神,将“以客户为中心” 的口号作为工作准则,在服务客户的同时创造“忠诚”的价值。
          随着金融市场竞争加剧,消费者消费观念和需求日新月异,银行的发展壮大离不开客户的支持,商业银行领导者要充分借鉴国外银行客户关系管理经验,将客户满意度和忠诚度管理当作飞行的羽翼,在国际金融乃至全球经济市场的天空中飞得更高更远。在招聘人才时,银行管理者不仅要重视应聘者的专业业务能力,还要重点考察应聘者是否具有较强的应变能力、善待客户等人际关系的适应能力,是否真正理解客户关系管理的理念,是否具备企业的生存发展和客户息息相关的意识。应聘者进入银行首先要对其培训,培训内容应该包括企业文化、银行理念、专业技能、客户沟通技巧等。值得注意的是对员工的培训应给持续在员工的整个职业生涯,使员工时刻保持最佳状态,时刻谨记其使命就是为客户服务;同时要对各层管理者进行 CRM 的培训,以赢得他们的理解和支持,便于银行系统的内部管理和沟通。加强客户满意度水平监测。银行应该进行周期性的客户满意度调查,通过调查获得有关客户的直接衡量指标。
          通过客户调查可以帮助管理者了解银行在哪些方面做得不好,在哪些方面做得过多,银行可据此查漏补缺,及时调整服务内容。银行还应建立服务监督体系, 让客户发表对银行竞争业绩的意见和建议。在收集客户的意见与建议基础上建立客户满意标准,并依据这个标准有计划地增加服务的投入,既可维护客户利益又能很好地控制成本。充分利用数据仓库技术。数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合,用以支持经营管理中的决策制定过程。 经 营 管 理关于管理的含义,从不同的侧面有不同的认识。如认为管理是协调、管理是一种人际关系、管理是决策、管理是领导、管理是科学、管理是安排、管理是管理者所做的事等等,不一而足。但从管理的字面意思来理解,“管”指管人,体现管理者的权力, “理”指理事,体现管理者的责任。合二为一,“管理”即为管人理事,是权力与责任的结合。


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