据媒体报道，近日，有网友在乘坐曹操出行网约车时，意外将手机遗落在网约车上。

随后，该网友希望通过客服联系车主，却被客服告知，需用下订单手机致电才能查询订单。

乘客也表示手机丢了无法致电，希望通过下单手机号查询，但该客服多次告知查不到相关订单。

随后，该乘客在第三方平台协助下，重新通过曹操出行联系上司机，并取回手机。

事情引发热议后，曹操出行客服再次致电当事人并表示，此前最早的客服确实存在业务不熟练问题，没有妥善处理当事人问题。

按照公司规定，已经对当事客服进行停职处罚，培训并考核合格后才可以重新上岗。

曹操出行表示，此次事件也已经被作为典型案例，后续会同步给其他客服，避免这种事件再次发生。